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    企業動態

    馬鞍山保潔人員如何解決客戶質疑這一難題

    文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2020/1/2     瀏覽次數:    

      隨著馬鞍山保潔行業所涉及的項目和服務越來越多,包括燈具保潔、家具的清潔保養、家電清洗、全屋家居保潔等,多樣化的服務滿足不同客戶的需求,但在如此多的服務之下,客戶的質疑也少不了,認為服務多樣化會帶來不專業性的問題。面對客戶的質疑,馬鞍山保潔人員應該如何解決這一難題呢?

    馬鞍山保潔

     ?。?)態度很重要
      態度決定一切,馬鞍山保潔人員在態度上要嚴謹。在服務中如果態度不好,不僅會影響我們與客戶之間的關系,還會讓顧客的心里感覺和情緒變差,嚴重降低顧客的忠誠度。
     ?。?)換位思考
      減少自己的“玻璃心”,多從另外的角度看問題。在日常服務里,考慮事情或問題多從客戶的角度考慮,換個角度,我們自己作為客戶,可能客戶向我們提出的問題我們同樣也會提出來。我們在工作服務中,主動的去扮演客戶的角色,從中體會客戶的感受,也許這樣我們可以為以后避免很多的問題。
     ?。?)使客戶的發泄/牢騷得到滿足
      其實客戶情緒不好,可能不是因為對你的服務不滿。第一類客戶大多數是因為對生活積怨已久,又年紀輕輕對自我情緒的把控還欠缺歷練,容易生成敵對心理。像這種情況,如果客戶情緒得不到發泄,那么工作就無從做起。讓客戶很好的發泄自己的怨氣是對付難纏客戶的第一步。如果客戶的怨氣得不到發泄,以至于會和我們馬鞍山保潔保潔人員針鋒相對,造成雙方溝通的障礙,而馬鞍山保潔服務雙方的溝通也同樣重要。這個時候適當的保持沉默,等客戶情緒發泄出來,再嘗試和他進行溝通。而其他類型的客戶,多可以采取以退為進的策略,動之以情,曉之以理。
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